广西桂平市：数智赋能“一窗通办”解民忧

网上受理流转(liúzhuǎn)诉求视频巡查在线响应 桂平市强化数智赋能推进综治中心规范化建设(jiànshè)

这天(zhètiān)一早，村民黄某(huángmǒu)忧心忡忡地来到广西壮族自治区贵港市桂平市综治中心群众接待大厅，反映其儿子患病送医后，因诊断结果和治疗费用与医院产生纠纷，希望(xīwàng)获得帮助。

桂平市综治中心受理后(hòu)，通过自主研发的信息化系统，将案件流转至卫健局和医患纠纷调解委员会。仅仅过了一天时间，相关部门查明情况并组织双方调解，明确医患双方各自责任，促成(cùchéng)双方达成和解(héjiě)。

矛盾纠纷网上受理、系统流转(liúzhuǎn)交办、智能化跟踪督办，正是桂平市强化数智赋能推进综治中心规范化建设的生动(shēngdòng)缩影。

今年3月，桂平市综治中心整合原群众工作部、桂平市社会矛盾(máodùn)调处化解中心等(děng)资源(zīyuán)，投入10多万元建成群众接待大厅。大厅设置8个对外受理窗口，组建常驻、轮驻、随驻等派驻制(zhì)矛盾纠纷调处化解专项(zhuānxiàng)队伍，直接受理群众诉求、组织调解矛盾纠纷。桂平市在推进综治中心规范化建设过程中，立足矛盾调处和治安防控，在盘活资源、标本兼治(biāoběnjiānzhì)、智数赋能上下功夫，为平安桂平建设注入新动能。《创新(chuàngxīn)模式强化数字监管打造平安建设新标杆》这一行之有效的桂平经验被列入首届全国数字化监管优秀案例(ànlì)。

桂平市按照有(yǒu)机构编制、有固定场所、有配套制度、有职责职能、有经费保障、有信息化支撑“六有”标准推动综治(zōngzhì)中心提档升级，配备群众接待大厅、综合办公室(shì)、分析研判室、法律服务室、纠纷调解室、心理咨询室等(děng)，形成“1厅+N室”工作布局。通过社会治理信息系统(xìtǒng)集成综治信息化、视联网会议、校园安全多户联防、高清视频监控、平安(píngān)家园视频监控、雪亮工程(gōngchéng)监控等“六套系统”，对矛盾纠纷数据和网格事件流转、治安情况分析等工作实现信息化闭环管理。

“一窗通办”集成化，“网格兜底”精细化(jīngxìhuà)，“三所联动”专业化，多元共治就地化解矛盾(máodùn)纠纷。桂平市综治中心推行“政法单位+信访部门(xìnfǎngbùmén)”常驻、风险多发行业主管部门和群团组织轮驻、其他涉事(shèshì)单位随叫随驻模式(móshì)，形成“一窗通办”格局，做到群众诉求(sùqiú)“最多(zuìduō)跑一地(yīdì)”。依托红格善治工程(gōngchéng)，将县乡两级综治中心触角延伸到网格，配备494名专职网格员，全市科级党员干部挂钩网格。2024年桂平市依法及时就地处置网格事件1.2万件，处置率、办结率、调处率均达100%。实施“访调对接”化解新模式，推行司法所、派出所(pàichūsuǒ)、律师事务所“三所联动”处置矛盾纠纷事件，2024年各类矛盾纠纷调解成功率99.5%。

“非接触”巡查、“一体式”预警、“互助式”群防，以科技手段提升治理效能。桂平市综治中心利用综治信息平台，联通公安资源(zīyuán)，集合(jíhé)平安(píngān)家园、天眼(tiānyǎn)工程等(děng)各类监控摄像头，全天候巡查社会面治安状况，提高整体防控能力。依托各级网格，将各类高风险隐患同步录入综治信息平台，通过“平台+机制(jīzhì)”的方式，加强数据汇集、研判、预警。组织(zǔzhī)“网格+警格+N”力量(lìliàng)，开展日常巡查巡防等工作，2024年收集记录各类基础数据信息300万条，开展专题宣传教育100多场次。

目前桂平市综治中心已建成集视频监控(jiānkòng)、基础信息采集、网格事件流转、治安形势分析、特殊人群服务管理于一体的智能指挥系统，实现(shíxiàn)县乡村三级联防(liánfáng)联控。

3月26日，大藤峡社区网格员在进行视频巡查时发现一位迷路(mílù)老人(lǎorén)，于是(yúshì)通过综治信息平台快速核实老人信息，及时在线协调老人所在渡头村的专职网格员联系家属，将老人接回家。“视频巡查+平台联动(liándòng)+线上响应”的高效处置模式，切实将“智慧防控”转化为守护平安的实战效能(xiàonéng)。